Jaarbericht 2023
2. Ontwikkelingen in de organisatie
–
--
ISO-certificering
Ons kwaliteitsmanagementsysteem werkt! De Academie voor Ambulancezorg voldoet aan de kwaliteitsnormen zoals gesteld in de ISO 9001:2015 norm. Een onafhankelijk bureau heeft onze bedrijfsvoering bekeken en met diverse betrokkenen gesproken. Slechts één aspect is met een minor beoordeeld; te weten de leveranciersbeoordeling. Dit behoeft meer specifieke aandacht. De leveranciersbeoordeling is zodoende een aandachtspunt voor het jaar(plan) 2024.
Klantcontact
Klanten staat centraal binnen onze organisatie. Zowel de deelnemers aan opleidingen, trainingen en assessments als de opleidingscoördinatoren en hoofden leren en ontwikkelen waarmee we veel contact hebben. Het contact met klanten zijn we voortdurend aan het versterken en uitbouwen. Alle inspanningen om het klantcontact te optimaliseren en te professionaliseren staan beschreven in een accountmanagementplan. Zo zijn we nog beter in staat om aan te sluiten bij de behoeften van klanten qua aanbod en inhoud van opleidingen, trainingen en assessments.
Onderwijsdagen
Altijd weer iets om naar uit te kijken, de Onderwijsdagen die we om het jaar kunnen organiseren. Dit keer vonden ze plaats op de SS Rotterdam met Ambulance Rotterdam Rijnmond als host en RAV Zeeland als inspirerende cocreator. Iedereen die zich met leren en ontwikkelen in de ambulancezorg bezig houdt, was welkom. En dat hebben we geweten. Ruim zestig collega’s hebben we mogen ontmoeten. We kijken terug op twee inspirerende dagen waarin leren en ontwikkelen binnen onze sector centraal stond. Er zijn veel verschillende inspiratiesessies en workshops aangeboden en er zijn weer volop nieuwe contacten gelegd. Een groot succes!
Hele fijne docenten die altijd proberen op een creatieve manier les te geven. Inhoudelijk goed en toepasbaar in de praktijk. Ik ben in het begin weleens kritisch geweest, maar heb achteraf een hele fijne tijd gehad!
Nieuwe website
Onze website heeft ook een transformatie ondergaan. In oktober is de nieuwe site live gegaan. Deze heeft een frisse uitstraling en is toegankelijker, completer, persoonlijker en makkelijker in gebruik en meer toekomstbestendig.
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Een belangrijk thema in veel organisaties. Zo ook binnen onze organisatie. Zo nemen we zonne-energie af die door panelen op het Experium wordt opgewerkt en hebben we alle TL-verlichting vervangen door LED. Daarnaast zijn de bloemen die we voorheen aan het einde van de opleiding uitdeelden, vervangen door een mooi en duurzaam boompje. PET-flessen en blikjes worden ingezameld waarbij de opbrengst naar een goed doel gaat. Koffiebekers worden gerecycled en de plastic roerstokjes zijn vervangen door houten stokjes. Voor het ontvangen en verzenden van post en pakketten zetten we SB-post in, waar medewerkers met afstand tot de arbeidsmarkt werkzaam zijn.
